A Prefeitura de Votorantim por meio da Secretaria de Saúde criou há seis anos, o setor de ouvidoria que tem por objetivo acolher as manifestações dos cidadãos, além de promover o equilíbrio entre usuários e os Serviços de Saúde, na busca de soluções de divergências, estimulando a contínua melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Conforme a Secretaria de Saúde (Sesa), a ouvidoria SUS (Sistema Único de Saúde), atende cerca de 30 pessoas ao dia. A maioria procura o setor para solicitar o cartão SUS utilizado para marcação de consultas, exames, cirurgias e para solicitar medicamentos da Farmácia de Alto Custo. Para fazê-lo é necessário xérox (CPF, RG, comprovante de residência, título de eleitor ou certidão de casamento ou nascimento). Já para as manifestações são feitas pessoalmente por meio de telefone e por e-mail, onde o ouvidor após recebê-las repassa as áreas específicas para que se manifestem e respondam sobre os fatos a partir daí o ouvidor fica responsável em enviar a resposta ao cidadão.
A ouvidoria é uma ferramenta de fortalecimento da gestão participativa, onde se cria um espaço para que a população possa participar da política de saúde e promoção de cidadania. Ela busca ainda humanizar o relacionamento, oferecendo atenção e respeito às questões de interesse individual e coletivo no âmbito da Saúde.
O setor funciona no prédio da Secretaria de Saúde, à rua Antonio Fernandes, 89, Centro. Mais informações pelos telefones: 3243-2619 / 3243-3726 e 3243-2228 ou e-mail: (ouvidoriasus.vot@hotmail.com).
Prefeitura de Votorantim – Secretaria de Comunicação
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